Política de reembolso

A Louen preza pela satisfação de seus clientes e, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelece as seguintes condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site. 

  1. Prazo para Solicitação de Troca e Devolução: 

De acordo com o CDC, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, caso o item não atenda às suas expectativas ou apresente algum defeito. Para produtos com defeito, o prazo para solicitação de troca é de 90 dias corridos, a partir da data de recebimento. 

  1. Condições para Troca ou Devolução:

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser cumpridos: 

  • O produto deve estar em sua condição original, com etiquetas e lacres intactos e na embalagem original. 

  • O produto não pode ter sido utilizado, estar manchado, alterado ou danificado de qualquer forma. 

  • Caso a embalagem chegue violada, o cliente deve comunicar a Louen em até 48 horas após o recebimento, por meio do e-mail comercial@louen.com.br. 

  • Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos. 

  • O número da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou cópia é indispensável para a realização da troca ou devolução. 

  1. Como Solicitar a Troca ou Devolução: 

  1. Faça login na sua conta no site da Louen.

  2. Acesse a seção de pedidos e clique em “Solicitar devolução” no pedido correspondente.

  3. Se o pedido tiver mais de um item, selecione aqueles que deseja devolver.

  4. Escolha um motivo para a devolução e, se desejar, inclua uma observação para a loja.

  5. Clique em “Solicitar devolução” para finalizar.

Caso sua solicitação seja aprovada e exija envio pelos Correios, você receberá um e-mail com instruções detalhadas e uma etiqueta de frete de devolução. Após o recebimento e conferência do produto pela Louen, será processado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Após o recebimento da solicitação, a Louen responderá em até 5 dias úteis. Se a troca for autorizada, enviaremos uma autorização de postagem via Correios (PAC), válida por até 10 dias úteis. O cliente deverá enviar o produto, devidamente embalado, para a agência dos Correios mais próxima. 

Importante: Caso o cliente deseje o envio via Sedex ou Sedex 10, a diferença de valor do frete será de responsabilidade do cliente. 

  1. Opções de Troca e Devolução:

O cliente poderá escolher entre as seguintes opções para a troca ou devolução: 

  • Troca pelo mesmo produto (tamanho ou cor diferente); 

  • Troca por créditos na loja, com validade de 6 meses; 

  • Troca por um produto de valor maior, com pagamento da diferença; 

  • Troca por um produto de valor menor, com fornecimento de código de desconto ou estorno da diferença; 

  • Estorno do valor pago: 

  • Via cartão de crédito: O estorno será solicitado à plataforma de pagamento e pode levar até duas faturas para ser processado. O comprovante será enviado por e-mail. 

  • Via depósito bancário/transferência/PIX: O estorno será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto. O comprovante também será enviado por e-mail. 

Nota: Produtos adquiridos durante promoções especiais (como Sale ou Black Friday) podem ser trocados, mas não será possível realizar estornos nesses casos. 

  1. Importante:

Se as condições descritas acima não forem atendidas, a solicitação de troca ou devolução será cancelada, e o produto será devolvido ao cliente. 

Estamos à disposição para qualquer dúvida e comprometidos em oferecer o melhor atendimento! 

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Esta política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e visa garantir os direitos dos consumidores de maneira clara e objetiva, facilitando o processo de troca ou devolução de produtos.